Работаем по РФ и СНГ


Телефонный опрос является одним из наиболее часто используемых методов сбора данных в маркетинговых и социологических исследованиях – наряду с личными интервью и онлайн-исследованиями. Данный метод относится к количественным методам исследования, которые предполагают использование в качестве инструментария жестко структурированных анкет, содержащих как «открытые», так и «закрытые» вопросы.

Телефонный опрос — это всегда анкетирование, проводимое путем личного интервью, с участием интервьюера, который, общаясь с респондентом по телефону, задает ему вопросы анкеты и заносит его ответы в базу данных через программный интерфейс.

В современных условиях телефонный опрос проводится с использованием программно-аппаратных средств, совокупность которых обычно обозначается аббревиатурой «CATI» (Computer Assisted Telephone Interview, примерный перевод – телефонный опрос с использованием компьютера). Эта система позволяет в полуавтоматическом режиме (с непосредственным участием оператора) производить обзвон большого количества абонентов за сравнительно короткий промежуток времени.

МА «Русопрос» располагает собственным CATI-центром, укомплектованным профессиональными операторами, не менее 80% которых имеют социологическое образование. Преимуществом наших специалистов является заточенность под проведение социологических исследований (в отличие от крупных контакт-центров, которые преимущественно оказывают услуги обработки входящих вызовов и холодных продаж).

Помимо опросов массового потребительского сегмента наша компания имеет богатый опыт проведения CATI-опросов предприятий и организаций различного профиля (сегмент b2b).

Часто задаваемые вопросы:

Когда следует применять телефонный опрос?
CATI эффективен при проведении опросов клиентов заказчика (наличие телефонной базы), массового сегмента, возрастной аудитории (проводится по базам городских телефонных номеров). Также наша компания имеет уникальные возможности по проведению опросов представителей компаний (сегмент b2b).
В чем преимущества телефонных опросов?
В качестве преимуществ CATI-опросов можно выделить удобство контроля (предоставляются аудиозаписи каждого интервью), а также оперативность (в случае проведения опросов клиентов заказчика).
Какие ограничения есть у телефонного опроса?
Анкеты для телефонных опросов значительно короче и проще, чем для уличных или онлайн-опросов. Высокая продолжительность анкет (более 7 минут) существенно снижает качество собранных данных (респонденты устают отвечать на вопросы). Количество вариантов ответов к вопросам не превышает 10 (большее количество тяжело воспринимается на слух). Отсутствует возможность использовать табличные вопросы, предъявить респондентам списки, изображения, использовать возможности мультимедиа (как в онлайн-опросах или в уличных опросах с планшетами). Также CATI не всегда удается применить, при отсутствии подходящей телефонной базы.
Откуда берутся телефоны респондентов, как формируются телефонные базы?
Для массовых опросов с простыми требованиями к выборке используется программный генератор случайных телефонных номеров. Для опросов, требующих равномерного охвата территорий (например, районов города), используются справочники местных телефонных сетей. Для опроса представителей компаний по сферам деятельности формируются телефонные базы на основе деловых справочников. Для поиска представителей конкретных профессий (например, маляров, прорабов, системных администраторов) могут быть использованы Интернет-ресурсы, на которых мастера предлагают свои услуги либо размещают резюме о поиске работы. Также наша компания имеет собственные структурированные базы телефонных номеров.


Кейсы

Клиенты