Работаем по РФ и СНГ


Затрачиваемое в очередях время

Исследовательской компанией «Русопрос» совместно с компанией «СберМаркет» в августе 2020 г. было проведено социологическое исследование, позволяющее оценить, сколько времени в течение жизни жители РФ тратят в очередях.

Для решения поставленной задачи была опрошена репрезентативная выборка респондентов по Российской Федерации – 1556 человек, а также применен экстраполятивный подход для переноса полученных статистических данных на среднюю продолжительность жизни россиянина.

Табл. 1. Выборка по проведенному исследованию
Город / вид городов Мужчины Женщины Всего
Москва 194 193 387
Санкт-Петербург 198 193 391
Города-миллионеры и до 1 млн. 378 400 778
Итого, чел. 770 786 1556

Продолжительность жизни и очереди

Продолжительность жизни россиян составляет 73,9 лет = 26 981 дней. Из них жители РФ проводят в очередях 1,1 год = 403 дня, что составляет 1,6% от средней продолжительности жизни. При этом мужчины при средней продолжительности жизни на 10 лет меньше, чем у женщин, тратят в очереди на 5 месяцев больше, чем женщины.

Средняя продолжительность жизни мужчин составляет 68,7 лет = 25 082 дня. Из них мужчины проводят в очередях 1,3 года = 470 дней, что составляет 1,9% от средней продолжительности жизни мужчин. Средняя продолжительность жизни женщин составляет 78,7 лет = 28 730 дней, из них женщины проводят в очередях 0,9 лет = 11 месяцев = 7 950 часов = 332 дня, что составляет 1,1% от средней продолжительности жизни женщин.

Затраты времени на очереди в течение года

Общее время, которое проводят жители России за год, в среднем составляет 5 с половиной дней (130 часов). При этом у мужчин на это уходит вдвое больше времени, чем у женщин (мужчины - 6,8 дней (166 часов); женщины - 4,2 дней (101 час)).

Количество потраченного времени становится меньше с возрастом. Покупатели, возраст которых 16 -24 лет, суммарно проводят за год около 9 дней, стоя в очередях, тогда как люди старше 45 лет в среднем проводят там в три раза меньше времени – всего 3 дня.

Различные виды

Наиболее времязатратными считаются продуктовые очереди: данные опроса демонстрируют, что люди, регулярно посещающие продуктовые супермаркеты, тратят на них, как правило, около дня (1.1) в год (27 часов за год), а в магазинах, расположенных у дома, 0,9 дней в год (22 часа). Таким образом, суммарная трата времени в очередях за продуктами составляет 2 дня в год (за жизнь они складываются в среднем в 153 дня).


Вторую позицию по праву занимают поездки на общественном транспорте, на них у респондентов уходит ровно 24 часа (1 день) в год (что составляет 72 дня на протяжении всей жизни). Далее в списке, в порядке убывания: очереди в поликлиниках/медучреждениях, МФЦ / госучреждениях, непродовольственных магазинах, банках, ЖД вокзалах/аэропортах, очереди к банкоматам, билетным кассам (на них тратится от 0,1 до 0,7 дней в год).

Самым интенсивным раздражителем является ожидание в поликлиниках и медицинских учреждениях (26,7%). Следом – МФЦ и госучреждения (вызов раздражения у 17,2% респондентов). На последнем месте - очереди в билетные кассы - 5,1%.



Поведение в очередях

Наиболее распространенной реакцией на раздражение является нервное поглядывание на часы, сопровождаемое сдержанными движениями, без проявления агрессии вовне (75,7% опрошенных). Реже всего встречается раздражение, сопровождаемое активными действиями – жалобами администрации (22,4%) и эмоциональными высказываниями в адрес сотрудников (21,9%). Женщины несколько чаще мужчин «начинают вслух высказывать недовольство, но адресуясь лишь к самому себе, своим близким или просто к соседям по очереди».

Три наиболее раздражающие ситуации в очереди это:

  1. Работает только одна касса (79,9% респондентов);
  2. Кто-то пытается пройти без очереди (64,1%);
  3. Касса закрылась перед носом (61,6%).

Как избегают очередей

Самая распространенная тактика избежать очередей в продуктовых магазинах – избегание их посещения в час пик (63,2%).



Избежать очередей помогают: использование мобильного банка, удаленная запись к врачу, приобретение билетов на поезд или самолет с помощью интернет, использование госуслуг в режиме онлайн (к этим видам удаленного обслуживание прибегают более половины опрошенных - 51,0%-68,6%). Респонденты, которые не прибегают ни к каким онлайн-сервисам для избегания очередей, составляют 11,4%. Нужно отметить, что женщины в целом более активно пользуются онлайн-сервисами в сравнении с мужчинами.

Доля тех, кто заказывает продукты с доставкой, чтобы не стоять в очередях, составляет 23,1%.

Скачать аналитический отчет по исследованию