Shop Along ― комплексное изучение покупательского / клиентского поведения, сопровождение потребителя «в естественной среде» для решения следующих задач:
Shop-Along Research
Изучение и наблюдение за потребительским поведением
в процессе покупки
- Изучение фактического поведения покупателя (а не заявляемого);
- Выявление алгоритмов принятия решения о покупке;
- Изучение восприятия организации пространства торговой точки;
- Триггеры фактических потребностей и желаний;
- Восприятие промо-материалов и акций, их воздействия (в том числе неосознаваемого покупателем) на покупательское поведение;
- Оценка влияния различных элементов коммуникации на решение о покупке;
- Выявление барьеров и драйверов к совершению покупки.
Сопровождаемая покупка может осуществляться в любой торговой точке, супермаркете, торговом центре, а также при покупках в интернет-магазинах.
Такой метод позволяет узнать малейшие детали, влияющие на процесс совершения покупки, детали, которые респондент не сможет распознать и передать, не находясь в соответствующей обстановке. Адаптируемость, гибкость и предоставление потребителям свободы выбора позволяют собирать больше данных во время исследования.
Методика может быть широко модифицирована в соответствие с задачами клиента, длительность наблюдения варьируется. Используется как невключенное, так и включенное наблюдение, преимущественно сопровождается глубинным интервью.