Работаем по РФ и СНГ


Телефонные опросы являются одним из наиболее часто используемых методов сбора данных в маркетинговых и других видах социологических исследований – наряду с личными интервью и онлайн-исследованиями. Данный метод относится к количественным методам, которые предполагают использование в качестве инструментария жестко структурированных анкет, содержащих как «открытые», так и «закрытые» вопросы.

Телефонный опрос — это анкетирование, проводимое по телефону, с участием интервьюера, который, общаясь с респондентом, задает ему вопросы анкеты и заносит его ответы в базу данных через программный интерфейс. В современных условиях опрос проводится с использованием программно-аппаратных средств. Использование подобных систем позволяет в полуавтоматическом режиме (с непосредственным участием оператора) производить обзвон большого количества абонентов за сравнительно короткий промежуток времени.

МА «Русопрос» располагает собственным CATI центром, укомплектованным профессиональными операторами, не менее 80% которых имеют социологическое образование. Преимуществом наших специалистов является заточенность под проведение социологических исследований (в отличие от крупных контакт-центров, которые преимущественно оказывают услуги обработки входящих вызовов и холодных продаж).

Проводим все виды телефонных опросов

Наша компания проводит все существующие виды телефонных опросов, направленных на изучения общественного мнения и потребительских предпочтений. Помимо опросов массового потребительского сегмента наша компания имеет богатый опыт проведения телефонных опросов предприятий и организаций различного профиля (сегмент b2b).

Изучение действующих потребителей: За короткое время удается собрать мнения потребителей относительно продукта или оказываемых услуг, построить гипотезы ключевых мотиваций и сделать выводы о наиболее эффективных инструментах продвижения на рынке. Интервью с респондентами снижают риск неопределенности при выборе маркетинговой стратегии предприятий, помогают выбрать прибыльную для компании и доступную для потребителей ценовую политику и многое другое. Важным фактором для возможности использования данного метода является наличие базы действующих контактов клиентов, источником которых, например, могут быть данных из действующей программы лояльности или CRM.

Изучение лояльности клиентов: Регулярное трекинговое измерение индекса NPS выявляет приоритетные конкурентные преимущества и слабые стороны продукта или сервиса, позволяет вовремя выявить ключевые проблемы обслуживания. На основе проводимых опросов рассчитывается индекс потребительской лояльности, а далее, с учётом ожиданий потребителей, формируются стандарты качества, мотивация сотрудников. Незаменимый инструмент для построения мотивации к повторным покупкам и регулярному контролю над качеством обслуживания.

Mystery calling: Звонками под видом «таинственного покупателя» пользуются для проверки добросовестности бизнес-партнеров, дилеров, изучения уровня сервиса и ценовой политики конкурентов. Метод применяется, в том числе, для контроля качества работы и профессионализма собственных сотрудников (преимущественно отдела продаж), особенно, если компания имеет несколько филиалов в разных регионах страны.

Отраслевые исследования: Достаточно часто возникает потребность в изучении отношения компаний к различным специализированным продуктам или услугам, а также в получении экспертных оценок от компетентных представителей предприятий, отвечающих за определенные направления (например, финансисты, бухгалтеры, главные инженеры, технологи и т.д.). Проведение подобного рода b2b-исследований сопряжено с очевидными сложностями, т.к. требуется не только собрать базу телефонных номеров предприятий определенной отрасли, но и осуществить выход на соответствующего ЛПР.

Преимущества телефонных опросов

  • Высокий уровень доступности и достижимости респондентов (при условии наличия подходящей контактной базы);
  • Отсутствие ограничений по географии телефонных интервью;
  • Оперативность проведения.

Преимущества МА «Русопрос»

  • Разработка профессионального инструментария для опросов;
  • Опыт и квалификация операторов;
  • Оперативность сбора данных (возможность подключения большого количества операторов);
  • Контроль проведения интервью – сегментарный или рандомизированный;
  • Экспертиза исследовательского агентства по интерпретации результатов, разработка аналитического отчета.

Часто задаваемые вопросы:

Когда следует применять телефонный опрос?
CATI эффективен при проведении опросов клиентов заказчика (наличие телефонной базы), массового сегмента, возрастной аудитории (проводится по базам городских телефонных номеров). Также наша компания имеет уникальные возможности по проведению опросов представителей компаний (сегмент b2b).
В чем преимущества телефонных опросов?
В качестве преимуществ CATI-опросов можно выделить удобство контроля (предоставляются аудиозаписи каждого интервью), а также оперативность (в случае проведения опросов клиентов заказчика).
Какие ограничения есть у телефонного опроса?
Анкеты для телефонных опросов значительно короче и проще, чем для уличных или онлайн-опросов. Высокая продолжительность анкет (более 7 минут) существенно снижает качество собранных данных (респонденты устают отвечать на вопросы). Количество вариантов ответов к вопросам не превышает 10 (большее количество тяжело воспринимается на слух). Отсутствует возможность использовать табличные вопросы, предъявить респондентам списки, изображения, использовать возможности мультимедиа (как в онлайн-опросах или в уличных опросах с планшетами). Также CATI не всегда удается применить, при отсутствии подходящей телефонной базы.
Откуда берутся телефоны респондентов, как формируются телефонные базы?
Для массовых опросов с простыми требованиями к выборке используется программный генератор случайных телефонных номеров. Для опросов, требующих равномерного охвата территорий (например, районов города), используются справочники местных телефонных сетей. Для опроса представителей компаний по сферам деятельности формируются телефонные базы на основе деловых справочников. Для поиска представителей конкретных профессий (например, маляров, прорабов, системных администраторов) могут быть использованы Интернет-ресурсы, на которых мастера предлагают свои услуги либо размещают резюме о поиске работы. Также наша компания имеет собственные структурированные базы телефонных номеров.


Кейсы

Клиенты