Телефонный опрос — это анкетирование, проводимое по телефону, с участием интервьюера, который, общаясь с респондентом, задает ему вопросы анкеты и заносит его ответы в базу данных через программный интерфейс. В современных условиях опрос проводится с использованием программно-аппаратных средств. Использование подобных систем позволяет в полуавтоматическом режиме (с непосредственным участием оператора) производить обзвон большого количества абонентов за сравнительно короткий промежуток времени.

МА «Русопрос» располагает собственным CATI центром, укомплектованным профессиональными операторами, не менее 80% которых имеют социологическое образование. Преимуществом наших специалистов является заточенность под проведение социологических исследований (в отличие от крупных контакт-центров, которые преимущественно оказывают услуги обработки входящих вызовов и холодных продаж).

Проводим все виды телефонных опросов

Наша компания проводит все существующие виды телефонных опросов, направленных на изучения общественного мнения и потребительских предпочтений. Помимо опросов массового потребительского сегмента наша компания имеет богатый опыт проведения телефонных опросов предприятий и организаций различного профиля (сегмент b2b).

Изучение действующих потребителей: За короткое время удается собрать мнения потребителей относительно продукта или оказываемых услуг, построить гипотезы ключевых мотиваций и сделать выводы о наиболее эффективных инструментах продвижения на рынке. Интервью с респондентами снижают риск неопределенности при выборе маркетинговой стратегии предприятий, помогают выбрать прибыльную для компании и доступную для потребителей ценовую политику и многое другое. Важным фактором для возможности использования данного метода является наличие базы действующих контактов клиентов, источником которых, например, могут быть данных из действующей программы лояльности или CRM.

Изучение лояльности клиентов: Регулярное трекинговое измерение индекса NPS выявляет приоритетные конкурентные преимущества и слабые стороны продукта или сервиса, позволяет вовремя выявить ключевые проблемы обслуживания. На основе проводимых опросов рассчитывается индекс потребительской лояльности, а далее, с учётом ожиданий потребителей, формируются стандарты качества, мотивация сотрудников. Незаменимый инструмент для построения мотивации к повторным покупкам и регулярному контролю над качеством обслуживания.

Mystery calling: Звонками под видом «таинственного покупателя» пользуются для проверки добросовестности бизнес-партнеров, дилеров, изучения уровня сервиса и ценовой политики конкурентов. Метод применяется, в том числе, для контроля качества работы и профессионализма собственных сотрудников (преимущественно отдела продаж), особенно, если компания имеет несколько филиалов в разных регионах страны.

Отраслевые исследования: Достаточно часто возникает потребность в изучении отношения компаний к различным специализированным продуктам или услугам, а также в получении экспертных оценок от компетентных представителей предприятий, отвечающих за определенные направления (например, финансисты, бухгалтеры, главные инженеры, технологи и т.д.). Проведение подобного рода b2b-исследований сопряжено с очевидными сложностями, т.к. требуется не только собрать базу телефонных номеров предприятий определенной отрасли, но и осуществить выход на соответствующего ЛПР.

Преимущества телефонных опросов

Преимущества МА «Русопрос»

Часто задаваемые вопросы: