Работаем по РФ и СНГ

info@rus-opros.com
+7 499 650 53 69

Наиболее применяемый метод сбора данных о целевой аудитории среди количественных видов исследований. Интервьюер взаимодействует непосредственно с респондентом, задавая вопросы согласно формализованной анкете.

Опрос потребителей различных товаров или услуг методом личных интервью проводится либо с применением планшетов (CAPI), либо на бумажных анкетах. Профессиональная организация полевого этапа, подбор опросных точек и грамотное квотирование респондентов позволяет избежать систематических ошибок выборки, благодаря чему допустим перенос результатов на генеральную совокупность.

Как обеспечивается качество интервью

Для проведения профессионального исследования требуется поэтапная проработка полевого этапа, что позволяет обеспечить валидность данных:

  • Разработка профессионального, емкого инструментария (формализованной анкеты) для личных интервью с разумным количеством вопросов, благодаря чему обеспечивается сохранение внимания каждого респондента, и при этом удается получить достаточный объем информации для решения задач исследования;
  • Правильный выбор локаций для каждого личного интервью (преимущественно общественные места). При выборе локаций следует учитывать возможные особенности каждой, а именно отличия по составу респондентов (например, в определенных районах могут проживать люди с более высоким доходам, а в некоторых – люди с определенными профессиями и т.д.);
  • Разработка квотной выборки для интервью, что позволяет через её исследование изучать свойства, характерные для всех потребителей.

Такой подход позволяет полностью избежать или минимизировать вероятность возникновения систематических ошибок в проводимых опросах, предметно изучать целевой сегмент потребителей, делать точные выводы на основе проведенного опроса.

Качество гарантируется:

  • Для опросов на планшетах (CAPI): аудиозаписи каждого интервью + геопозиция;
  • Для опроса на бумажных анкетах: телефонный контроль (аудиозаписи предоставляются заказчику);
  • Анкеты для интервью составлены профессиональными социологами;
  • Интервьюеры с опытом работы от 1 года;
  • Соблюдение кодекса ICC/ESOMAR.

Контроль за работой полевого персонала

Вне зависимости от способа проведения сбора данных – на планшетах или бумажных анкетах, каждое исследование имеет предусмотренные методы по контролю качества, менеджер проекта осуществляет личный контроль за полнотой их выполнения.

Если опрос проведен на планшетах, то проводится выборочный контроль аудиозаписей общения с респондентами, а также сквозной контроль геолокаций, проведенных интервью. В случае если интервью проводится на «бумаге», то в обязанности интервьюера входит подтверждение анкет телефонными номерами. Необходимый минимум - 80% от всей массы анкет. Далее - проведение телефонного контроля, в рамках которого респондентам совершаются звонки сотрудниками нашего call-центра.

Так же в местах исследования проводятся выездные проверки: на каждые 3-5 точек назначается супервайзер, обеспечивающий контроль за ходом личных бесед интервьюера и опрашиваемых. Визиты на точки исследований проводятся в рандомизированном порядке лично супервайзером.

География исследований

Благодаря региональным представителям, наша компания имеет возможности по проведению личного анкетирования в большинстве городов России. Возможности позволяют проводить интервью не только в крупных городах РФ, но и в удаленных от административных центров местах, городах с населением до 100 тыс. чел.

Часто задаваемые вопросы:

Каким образом осуществляется контроль за работой интервьюеров?
За работой полевого персонала на каждых 3-5 опросных точках осуществляет контроль супервайзер, проверки проводятся в соответствии с регламентом качества компании.
Как убедиться, что анкеты заполнены реальными людьми?
Для опроса на бумажных анкетах применяется выборочный телефонный контроль: каждый интервьюер подтверждает не менее 80% анкет телефонными номерами респондентов, далее наш call-центр проводит выборочный обзвон в срезе каждого интервьюера, где респондентам задается вопрос, принимали ли они участие в опросе. Аудиозаписи телефонного контроля предоставляются заказчику. Для опросов на планшетах (CAPI): заказчику предоставляются аудиозаписи каждого интервью (весь разговор интервьюера и респондента) + геопозиция. Данные меры позволяют свести на нет возможность «халтуры» со стороны полевого персонала.
В каких городах ваша компания может провести опрос?
Наличие региональных представителей и широкая партнерская сеть позволяет проводить опросы во всех городах-миллионерах и многих городах с населением до 1 млн. человек. На данный момент карта покрытия насчитывает более 26 крупных городов РФ с возможностью выезда в близлежащие города с населением до 300 тыс. человек. Также у нас есть возможность проводить опросы в странах СНГ, относительно конкретных городов уточняйте у вашего менеджера.
Что нам потребуется для проведения маркетингового исследования?
Для проведения маркетингового исследования важно сформулировать цели и задачи, при этом совсем не обязательно готовить анкету для проведения опроса. Наши аналитики (профессионалы с социологическим образованием) разработают грамотный инструментарий на основе обозначенных целей и обязательно согласуют с вами.


Кейсы

Strellson
Мужская одежда
Известный швейцарский производитель модной мужской одежды. Главный офис компании находится в Кройцлингене. С 2005 года Strellson принадлежит компании Holy Fashion Group.
Задача
Исследование узнаваемости и восприятия бренда «Strellson» в РФ, ключевых показателей здоровья бренда, а также выявление «портрета» целевой аудитории.
Наши методы
Личные интервью (f2f), выборка 1200 респондентов (Москва / СПБ / Ростов / Краснодар).
KAMAZ
Грузовые автомобили
«KAMAZ» — крупнейший производитель тяжелых грузовых автомобилей в России. Основное производство расположено в городе Набережные Челны. Компания основана в 1969 г.
Задача
Проведение исследования критериев выбора грузовой техники и восприятия обновленного модельного ряда на тест-драйвах, проводимых ПАО "КАМАЗ".
Наши методы
Интервью (f2f), выборка 900 респондентов (Москва, СПБ, Екатеринбург, Казань, Ростов-на-Дону).
BRAAS
Строительные материалы
BRAAS - признанный международный лидер в области качества и инноваций, является самым крупным производителем натуральной черепицы в мире и в России. Компания входит в группу BMI.
Задача
Проведение исследования по выявлению узнаваемости бренда BRAAS, выявление ключевых критериев выбора кровельного материала, мотивов и барьеров.
Наши методы
Личные интервью (f2f), выборка 300 респондентов (опрос проводился в торговых точках по продаже кровельных материалов).
МЕГА
Торговый центр
МЕГА —крупнейшая сеть торговых центров в России, совокупная площадь которых превышает 2 млн. квадратных метров, а количество посетителей в год может составлять до 275 миллионов человек.
Задача
Выявление востребованности инновационной услуги для посетителей ТЦ, ключевых барьеров к использованию, проведение тестирования ценовых параметров сервиса доставки.
Наши методы
Личные интервью (f2f), выборка 400 респондентов (в 5-ти локациях ТЦ МЕГА, г. Нижний Новгород).

    Клиенты

    Почтовый адресс info@rus-opros.com
    Номер телефона +7 499 650 53 69