Работаем по РФ и СНГ


Проведение телефонного анкетирования относится к классическим методам проведения социологических исследований, которое в свою очередь отличается не малыми затратами (прежде всего на фонд оплаты труда персонала Call-центра).

Наша компания разработала уникальное программное обеспечение, позволяющее автоматизировано проводить опрос по телефону интеллектуальным голосовым роботом. Благодаря применению данного программно-аппаратного комплекса удается достигнуть следующих показателей эффективности:

> 50%

экономия затрат на проведение
полевого этапа исследовательского проекта

Меньше затрат времени

123

на проведение крупных проектов с большими выборками
массовой аудитории

*для проектов с выборкой более 500 респондентов

Голосовой робот «Oksana»

Является сложным программным продуктом, способным на осмысленный диалог с собеседником, трудно отличаемый от общения с сотрудником колл-центра. Программное обеспечение такого плана, известное как телефонный робот, используется многими компаниями для обработки входящих звонков и фильтрации типовых запросов от клиентов.

Продукт «Oksana» изначально спроектирован непосредственно для проведения социологических опросов потребителей (в отличие от многих других решений, существующих на рынке), но так же в дальнейшем получил и другие варианты использования на предприятиях. С возможностями продукта можно ознакомиться в презентации:

Презентация голосового ассистента «Oksana»

Преимущества робота «Oksana»

  • Конверсия до 29%* от количества контактов - разработанный нашей компанией робот ведет осмысленный, живой диалог с респондентом, благодаря чему показывает крайне высокую конверсию. Результативность звонков лишь не значительно уступает живым операторам;
  • От 30-ти параллельных потоков – для каждого проекта возможность запуска 30 и более роботов-операторов единовременно, которые безостановочно проводят звонки в заданном временном диапазоне;
  • Возможность квотирования – по достижению искомого количества результативных анкет робот прекращает свою работу, уведомляя администратора системы. Таким образом, ни один лишний звонок не будет совершен.

*фактический показатель конверсии зависит от «теплоты» применяемой контактной базы. Мы можем использовать как собственную телефонную базу, так и базу, предоставленную Заказчиком.

Как построена работа по проекту

Как и любой другой робот, цель и задача которого направлена на голосовое общение с клиентами, «Оксана» программируется с учетом сценария беседы. Наши аналитики разработают под задачи Вашей компании подходящую анкету, длительность которой не должна превышать 3-5 вопросов. Применение более длительных инструментариев возможно для трекинговых проектов (т.е. проводимых на регулярной основе).

Клиенты