Главная
Контроль качества

Контроль качества

В маркетинговых исследованиях крайне важны тщательный контроль качества на всех этапах и обеспечение прозрачности данного процесса для Заказчика, поскольку на основе полученных данных принимаются управленческие решения, и необходимо быть уверенным в валидности информации.

Для обеспечения контроля качества в МА «Русопрос» применяются собственные стандарты, базирующиеся на кодексе международной ассоциации исследовательских компаний ESOMAR (ICC/ESOMAR). Также компания прошла сертификацию по стандарту ISO 9001:2015, внедрив систему менеджмента качества на предприятии.

Контроль качества на этапах проекта:

Как обеспечивается контроль качества ведения проекта?

При запуске проекта назначается менеджер проекта, который далее отвечает за взаимодействие с Заказчиком, а также участвует в большинстве исследовательских этапов. Мы убеждены, что удовлетворенность заказчика является для нас ключевым ориентиром, поэтому по завершению проекта представитель заказчика оценивает работу менеджера по 10-ти бальной шкале, зарплата сотрудника зависит от данной оценки! Также мы фиксируем обратную связь по каждому проекту, чтобы учесть возможные замечания.

Как обеспечивается соблюдение сроков проекта?

В течение 1 раб. дня с момента запуска проекта менеджер составляет и направляет на согласование тайминг проекта, зарплата менеджера зависит от соблюдения согласованных сроков.

Как обеспечивается контроль за полевым этапом проекта?

Любые применяемые методики сбора данных в нашей компании имеют эффективные и прозрачные инструменты контроля, «зашитые» на уровне бизнес-процессов. Для нас крайне важно, чтобы качество проведения полевого этапа было очевидно не только нам, но и заказчику.

Личные интервью, павильонные опросы

Уличные и павильонные опросы мы проводим либо с проведением обязательного выборочного телефонного контроля (аудиозаписи предоставляются заказчику) в срезе каждого из интервьюеров, либо с использованием планшетов с ведением аудиозаписи разговоров с респондентом.

Качественные виды исследований

Качественные виды исследований обязательно проводятся с ведением видео и/или аудио записей, которые предоставляются заказчику. Для контроля качества за подбором респондентов применяется уникальная система СПР, разработанная нашей компанией. Благодаря данной системе реализован двухуровневый контроль за подбором, что исключает на 99% возможность участия профессиональных респондентов, либо ошибку рекрутера.

Исследования методом онлайн-панели (CAWI)

Исследования методом онлайн-панели (CAWI) мы проводим с использованием профессионального программного обеспечения, позволяющего предоставлять заказчику доступ в панель администрирования, где можно в режиме реального времени следить за сбором квот и заполнением анкет респондентами. Помимо множества других проверок, по закрытию поля мы проверяем каждую анкету на скорость заполнения (должна превышать минимальное время, необходимое на прочтение анкеты и всех вариантов ответов), а также логику заполнения.

info@rus-opros.com

+7 499 650 53 69