Восприятие имиджа бренда зависит от множества факторов и представляет значительный маркетинговый вес для бизнеса. Компании должны дорожить своим имиджем, ведь от восприятия потенциальных клиентов зависит востребованность продукции или услуг.
Анализ имиджа организации
Выявление восприятия вашего бренда на рынке,
через проведение исследования
В случаях, когда торговая марка широко представлена на рынке и активно транслирует маркетинговые коммуникации, влияние на сбыт начинают оказывать показатели «здоровья бренда», то есть то, как воспринимают организацию или отдельно взятые бренды потребители. Речь идет о влиянии на продажи имиджа компании и уровня доверия к ней.
Имидж любой компании строится на взаимодействии с покупателем. Насколько хорошо клиент осведомлен о вашем бренде, как часто он приобретает продукцию данной марки, рекомендует ли ваши услуги своим знакомым (либо напротив выступает «рупором» негативной информации). И самое главное – как выделяет ваше присутствие среди организаций-конкурентов. Ведь для имиджа компании чрезвычайно важна заметность на фоне конкурентов, а так же сформированный пул верных бренду клиентов. И если организация не отвечаем определенным требованиям клиента - от этого непременно может пострадать её имидж.
Исследование Здоровья Бренда (Brand Health) позволит получить всестороннюю оценку имиджа организации с точки зрения:
- Покупателя: узнаваемость бренда, опыт пробной покупки, частота покупки, имидж производителя;
- Постоянного клиента: удовлетворенность продукцией / услугами вашего бренда, готовность рекомендовать, наличие / отсутствие эмоциональной связи;
- Конкурентоспособности: как воспринимается имидж на фоне конкурентного окружения.
Имидж организации: что мы поможем узнать
МА «Русопрос» предоставит вам комплексное исследование, организацию которого полностью возьмет на себя. Имидж торговой марки будет подвергнут оценке и изучению с помощью массового опроса потребителей. Аналитический отчет будет включать в себя:
- Brand Health Pyramid – включает в себя 5 столпов влияния имиджа на покупателя: знание продукции компании, опыт покупки, опыт повторной покупки, желание и готовность рекомендовать продукт, лояльность;
- Выявление точек соприкосновения с конкурентными брендами. Демонстрация того, что клиент считает общими характеристиками, а что – уникальными достоинствами или недостатками вашей компании;
- Создание карты личности бренда, включающей в себя опознавательные черты организации, рационализированные и эмоциональные картины восприятия имиджа покупателями;
- Идентифицированные барьеры, мотивы для приобретения продукции, а также показатели и критерии, которые влияют на выбор бренда;
- Анализ и оценка индекса NPS (выявление доли лояльных клиентов, готовых к рекомендации продуктов компаний и их брендов).
Путешествие клиента от первой покупки до привязанности к бренду проходит последовательно и можно отследить, как именно влияние и восприятие имиджа компании стимулировало его поведение. Благодаря исследованию можно обнаружить этап, на котором клиент был потерян, и выявить, что именно компания может сделать, чтобы вернуть его. И в зависимости от того, как часто проводится исследование имиджа компании, можно отследить не только постоянный прогресс публичного отношения к вашей организации, но и положения вашего бизнеса относительно конкурентов. Исследования, направленные в сторону улучшения имиджа, скажутся не только в положительных отзывах клиентов, но, как следствие, и повышении продаж.
