Практически каждому маркетологу доводилось самостоятельно разрабатывать или заказывать «Карту пути клиента», представляющую из себя визуализированный процесс взаимодействия потребителя с услугами или продуктами. Применяя данный вид маркетингового исследования, компании обнаруживают недостатки собственных бизнес-систем и занимают более прочную позицию на рынке, улучшая качество сервиса. Логичным развитием стала оценка самой компании как товара, но уже на рынке труда. Опыт сотрудников от начала поиска нового места работы до момента ухода из организации может быть изучен не менее тщательно, что позволяет сформировать наилучшее предложение на рынке подбора персонала.
Employee Journey Map
Исследование опыта сотрудников в процессе
поиска места работы
Изучая путь сотрудника (employee journey) появляется возможность наглядно отобразить все виды взаимодействия, на каждом этапе трудовой деятельности, от подачи резюме и найма, вплоть до завершения работы в компании и будущего трудоустройства. Исследование в этой сфере позволяет определить уязвимые места и недоработки в процессах найма, адаптации и карьерного роста сотрудников, с последующей оптимизацией всех вышеупомянутых процессов. Journey Map, в данном случае, это визуальное отображение пройденного сотрудником пути. Карта позволяет определить этапы всего движения и детализировать проблемы, с которыми сталкивается персонал на предприятии на различных этапах, выявить неудовлетворенные потребности. Поскольку у разных сотрудников могут быть разные точки взаимодействия и различный опыт в организации, то необходимо конкретизировать, для каких именно групп персонала требуется построение карты. Employee journey позволяет сконцентрировать внимание компании на проблемах первостепенной важности (текучка кадров, увеличение кадрового резерва, увеличение срока существования сотрудника в должности).
Этапы journey map
Каждый сотрудник взаимодействует с организацией по-своему, и некоторые могут за время всей своей работы профессионально общаться только со своим непосредственным начальством, в то время как служащие других отделов работают с клиентами и координируют свои действия с другими сотрудниками. Таким образом, очень сложно вычленить универсальный путь, который проходил бы каждый человек в процессе своей работы. Опыт сотрудников необходимо разбивать по типам взаимодействия с компанией, и обобщенная схема карты может включать в себя следующие этапы:
- Потребность в поиске места работы. На данном этапе будущий сотрудник еще не знает о существовании конкретной организации, или о существовании открытой вакансии, но уже испытывает необходимость в трудоустройстве. Данный этап направлен на улучшение каналов поиска кандидатов и определение того, как бренд компании воспринимают соискатели;
- Выбор организации. Будущий сотрудник начинает осознанно подбирать место будущего трудоустройства, руководствуясь чередой важных для себя факторов (репутация компании, сроки существования на рынке, размер заработной платы, условия для сотрудников). Данный этап позволяет выявить конкурентоспособность организации на рынке труда, и увидеть какие предложения принимают чаще;
- Найм. Этап изучает оптимальность непосредственного процесса найма и собеседований, а также позволяет изучить контактные точки, влияющие на восприятие бренда организации работодателя. Становится возможным также пересмотреть некоторые недостатки процессов проведения интервью;
- Опыт сотрудника в организации. Данный этап может рассматриваться с нескольких аспектов, в зависимости от того на какой стадии находится сотрудник. Процесс подготовки к вступлению на новую должность (пребординг), процесс непосредственного вступления в должность (онбординг) и процесс адаптации к рабочему месту, должностным обязанностям и коллективу;
- Обучение сотрудников. Все методики, которые организация использует для развития навыков и обучения сотрудников, чтобы облегчить их карьерный путь в компании. На данном этапе можно изучить одновременно эффективность обучения работников и степень удовлетворенности работодателей достижениями и прогрессом;
- Лояльность. Приверженность компании и причины ухода из нее попадают в одну категорию, поскольку они обусловлены мотивацией сотрудников. На данном этапе подводятся итоги пути сотрудника, и формируются рекомендации к улучшению бизнес-процессов компании.
Employee journey позволяет проанализировать множество аспектов деятельности организации, которые могут быть незаметны со стороны руководства.
