Вовлеченность персонала в рабочие процессы и эмоциональная привязанность сотрудников к компании гарантирует высокие показатели эффективности. Если работники недовольны условиями труда, то они не будут прилагать все возможные усилия для помощи в развитии бизнеса и поддержки высоких рабочих показателей.
eNPS
Оценка удовлетворенности сотрудников
на предприятии
Индекс eNPS позволяет достоверно оценивать уровень лояльности, демонстрируемый сотрудниками предприятия. Изначально NPS использовался для оценки лояльности клиентов, но впоследствии его применение оказалось востребованным и при изучении сотрудников организаций, создав обособленный инструмент оценки - eNPS. Абсолютно предсказуемо, лояльность работника говорит не только о потенциальной и действующей продуктивности сотрудника, но и может сигнализировать о скорых увольнениях. Сам индекс не предоставит менеджменту компании полноценных данных о лояльности каждого из отдельно взятых работников, но он позволит взглянуть на общее положение дел, позволяет работать с текучестью кадров, через принятие своевременных превентивных мер.
Индекс eNPS рассчитывается на основе ответов на следующие вопросы:
- «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в данной компании своим друзьям и знакомым?». Вопрос потребует дать оценку от 0 до 10, и направлен на выявление одного из трех типов лояльности сотрудников. В данной шкале 0 означает – точно не буду рекомендовать, а 10 – обязательно порекомендую, т.е. активное продвижение бренда компании сотрудником;
- «Как вы можете объяснить свою оценку?». Вопрос направлен на качественный анализ ответов и выявление «болевых точек» в компании с точки зрения персонала. Рационализация высокого или низкого балла позволит также сформулировать уточняющие вопросы, будь то выявление основополагающей причины для рекомендации компании друзьям и знакомым, или же перечисление личных недовольств сотрудника.
Расчет индекса eNPS
При обработке результатов проведенного опроса персонала организации, все сотрудники разделяются на три группы:
- Промоутеры, 9-10 баллов. Респонденты поставили высшие оценки из доступных. Сотрудники довольны своим положением, общим курсом движения организации и с радостью готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым предприятие, рекламируя открывающиеся вакансии. Являются эталоном лояльности компании;
- Нейтралы, 7-8 баллов. Особенность данных сотрудников в том, что они не испытывают особого энтузиазма, или особой неприязни к компании. Они исключаются из статистического подсчета индекса, но их отзывы темнее менее важны, поскольку их может отделять от перехода в группу «промоутеров» незначительные моменты, которые можно своевременно обнаружить и исправить;
- Критики, 0-6 баллов. Самые скептически настроенные работники. Чем ниже оценка компании, тем ближе сотрудник находится к увольнению. Они видят в работе организации достаточно проблем, чтобы не только не рекомендовать трудоустройство в компании, но и активно отговаривать друзей и знакомых. Изучение претензий данных сотрудников приводит не только к обнаружению пробелы в устройстве рабочих процессов, но и к укреплению лояльности сотрудников, которые находятся в других группах.
Для расчета индекса лояльности сотрудников, так называемого показателя eNPS, из процентной доли Промоутеров вычитается процентная доля Критиков. Чем больше людей высоко оценивает компанию и чем больше людей компенсируют своим энтузиазмом и вовлеченностью низкие оценки остальных работников – тем крепче и надежнее показатель индекса и тем больше у компании шансов на активный рост и конкурентоспособность. Регулярная проверка eNPS позволяет оценить настроения среди сотрудников, а также изучить, как именно политика вашей компании в отношении работников влияет на их лояльность. Анализ индекса позволяет организации скорректировать курс текущей стратегии, выявить ошибки в общении с работниками и также сформировать четкий план предстоящих изменений.
Достоверность измерения eNPS с большей вероятностью удастся обеспечить, если предоставить изучение индекса организации, специализирующейся на проведении социологических и HR-исследований. В случае самостоятельного замера eNPS персонал может опасаться наказаний / порицания за низкие оценки, что может исказить результат, заставить умолчать о проблемах, которые беспокоят. Любые вопросы относительно лояльности будут восприняты гораздо благосклоннее и в более доверительной обстановке, если будет гарантия анонимности, которую даёт независимая исследовательская компания.
Специалисты МА «Русопрос» обладают широкой экспертизой в части проведения исследований лояльности и смогут подобрать эффективные решения применительно к Вашей компании.
