Поэтому регулярное проведение исследований поведения потребителей является одним из наиболее важных инструментов для любой компании, работающей напрямую с покупателями или пользователями продукции. Сами исследования обусловлены не типом деятельности организации (занимаемая сфера, продукты или сервисы), а непосредственным размером компании. Обилие возможных форматов исследования позволяет организации определиться не только с используемой методикой, но и скорректировать масштаб проекта, в зависимости от существующего бюджета.

Потребительский рынок постоянно находится под пристальным взглядом отделов маркетинга крупных компаний, целью которых является не только разработка эффективных рекламных кампаний, но и мониторинг потребительских трендов. Уровни удовлетворенности клиентов, их лояльности и их реакций на ценовые политики компаний подвергаются регулярному анализу, и каждая организация пытается получить наиболее актуальные и точные данные. Если перед предприятием стоит задача получить точное статистическое отображение обстановки – применяются количественные виды исследования (опросы), а если целью является анализ и более детальное погружение – применяются качественные. Все возникающие в процессе подготовки или проведения сложности, как правило, продиктованы ограниченным бюджетом, временными рамками или затрудненной интерпретацией полученных результатов. Вышеописанные трудности легко корректируются индивидуальным подбором методики проведения исследований еще на этапе постановки задач перед исследовательским составом.

Возможные виды b2c исследования

В настоящий момент существует несколько исследовательских методов направленных на сбор информации от клиентов, но, в отличие от исследований для сферы B2B, отсутствует ограничение на использование исключительно качественных методов сбора данных.

Опросы – анкетирование потребителей, которое может проводиться в нескольких форматах. Онлайн-опросы, опросы в общественных местах или телефонные опросы. Сам метод исследований направлен на то, чтобы охватить как можно большую аудиторию респондентов для получения детального статистического отображения реальной обстановки. Сам процесс ответов на анкетные вопросы длится от 5 до 15 минут, что позволяет избежать дискомфорта для респондентов.

Фокус-группы – групповые обсуждения, целью которых является получение углубленной и рационализированной оценки. Беседа проводится профессиональным модератором, органично направляющим обсуждение. В данном случае респонденты имеют возможность изучить объект исследования (товар, сервис, рекламную концепцию) и объяснить не только исследователям, но и друг другу особенности и недостатки продукта. Средняя продолжительность фокус-групп таких исследований обычно составляет 120 минут.

Глубинные интервью – беседа с потребителем, в которой при помощи прямых и наводящих вопросов исследователь получает многостороннюю оценку исследуемой продукции или сервиса. Интервью может проводиться как для оценки организации (репутация, качество продукции, цены), так и для получения более отстраненных данных (формирование портрета целевой аудитории или просто личная оценка событий / продукции). Процесс проведения исследований позволяет интервьюеру адаптировать сценарий интервью под конкретного респондента, получая не только прямые ответы на заданные вопросы, но и получить данные о манерах, поведении и интонациях респондента.