Работаем по РФ и СНГ


Для проведения некоторых видов исследований требуются эксперты, а именно специалисты в изучаемом сегменте бизнеса. В большинстве случаев экспертиза требуется для получения качественной оценки собранных данных, композиции графиков и прогнозировании моделей развития объекта исследования. Но в некоторых случаях, эксперты становятся неотъемлемым инструментом оценки изучаемых объектов и явлений.

Экспертные опросы позволяют предоставить более долгосрочные прогнозы, нежели модели на основе опросов целевых аудиторий. Специалисты изучаемой области замечают тенденции на более масштабном уровне, например технологическом, рыночном или образовательном. В связи с чем, предоставленные экспертные оценки для решения бизнес-задач, поставленных перед исследователем, является неоценимым и труднодоступным ресурсом. Компетентность в изучаемой области и способность высказывать обоснованное мнение дает экспертам неоспоримый приоритет, в сравнении с простыми представителями целевой аудитории. Поэтому фиксирование и получение экспертных суждений о предоставленной на рассмотрение проблеме возможно только в случае, если между интервьюером и специалистом сформированы доверительные отношения.

Целями опроса экспертов можно назвать следующие направления:

  1. Прогноз развивающихся событий, позволяющий предоставить оценку того, насколько они значимы в текущем временном периоде;
  2. Анализ результатов и экспертизы, предоставленной другими участниками экспертного опроса;
  3. Формирование сценария предположительного хода событий;
  4. Предоставление оценки и отзывов о полученных данных (с помощью других методов).

Некоторые из поставленных перед исследователями целей могут быть достаточно требовательными. Изучить закрытые от публики данные, оперативно изучить активно развивающиеся события или сформировать представление о новой, малоизвестной ныне области. Сокращая область исследовательских задач, и определяя границы поиска, экспертный опрос позволяет подготовить исследователей к последующим работам в смежных областях, адаптируя методы и создавая модели проведения исследования.

Достоинства и недостатки экспертного опроса

Маркетинговые и социологические исследования с участием специалистов не считаются уникальными в плане формата своего проведения, но они отличаются от любых других видов исследований за счет уровня компетентности респондентов. Использование экспертного опроса имеет ряд очевидных преимуществ, среди которых:

  • Компетентная информация от специалистов узконаправленных областей. Когда речь заходит о том, кто знает ситуацию на рынке или производстве лучше остальных, то все внимание обычно уделяется ведущим специалистам. Качество их ответов и общая осведомленность значительно повышает как достоверность собранного материала, так и улучшает точность аналитики. Экспертный опрос часто используется как подспорье кабинетных исследований, где общие массивы свободно доступной информации необходимо перепроверить, чтобы подтвердить информацию и источники. Эксперты в данном случае выступают в роли механизма подтверждения объективность данных, и проводимые опросы собирают оценочную информацию от ведущих специалистов своих отраслей;
  • Доступ к исследованию «закрытого» рынка. Во время опроса экспертов становится возможным почерпнуть информацию с ограниченным доступом. Открытые источники зачастую умалчивают о подробностях производственных процессов, запланированной продукции и многих других узкоспециализированных деталях. Метод экспертных опросов эффективен как раз для погружения в очень специфичные рынки, когда достоверная информация находится в руках лидирующих специалистов области;
  • Оптимизированное проведение исследования, сокращение масштабов задач. Эксперты, предоставляющие дополнительную информацию, позволяют значительно сузить область изучения, и не тратить лишнее время на определение границ маркетингового исследования.

Любая информация от представителей экспертных групп позволяет избежать поиска решений в заведомо ошибочных направлениях, которые в силу разных причин могут не отвечать целям исследования и противоречить установленным задачам. Эксперт, предоставляя собственное мнение и рекомендации, даже в неформальной и расслабленной обстановке, ускоряет проведение маркетинговых и социологических исследований. Но, как и любой другой метод исследования, экспертный опрос ставит перед исследователями определенные неудобства:

  • Сложность установки прямого контакта с экспертами. Если интересующая исследователей область охарактеризована высоким конкурентным уровнем или же информация о производственных процессах отсутствует в свободном доступе (относится к коммерческой тайне или требует высокой вовлеченности и экспертизы), то количество людей, обладающих соответствующим доступом крайне мало. Время специалистов крайне ограничено, и не всегда можно выделить время даже на удаленную встречу или звонок с целью проведения опроса. Также затруднительно связаться и назначить встречу с высшим руководящим составом организации и чиновниками, которые обладают прямым доступом ко всей необходимой исследователям информации;
  • Соблюдение норм производственной этики. Экспертный опрос не может быть проведен с целью подрыва деятельности какой-либо организации. Другими словами, для поддержания благоприятных отношений с лучшими специалистами страны нельзя привлекать их для исследования с целью рассекречивания данных организации, в которой работает эксперт, поскольку это может оказать негативное влияние сразу в нескольких сферах жизни специалиста (профессиональная репутация, финансовое состояние, трудоустройство и т.д.). Поэтому одним из ключевых ограничений метода экспертного опроса может являться необходимость в конфиденциальности. Респондент в данном случае может отметить как чувствительную информацию о своей должности, организационной занятости и любые другие данные, которые могут раскрыть в процессе опроса их личность. Все, что специалист посчитал возможным предоставить исследователям, будет максимально достоверно обобщено для последующего анализа.
  • Вероятность получения необъективной информации. Недоверие специалиста к исследовательской группе, или заинтересованность в определенных результатах исследования, может склонить респондента к предоставлению неполных или ошибочных данных. Несмотря на то, что обычно с респондентами налаживаются доверительные профессиональные отношения, чтобы снизить вероятность подобного исхода опроса, данный результат также всегда учитывается.

Опасности, связанные с недостатками экспертного опроса, стараются компенсировать, проводя опросы среди нескольких специалистов, или проводя панельные опросы. Проведение опроса групп экспертов позволяет проверять достоверность и точность предоставленной информации, предоставляя специалистам не только высказать собственное мнение, но и оценить другие мнения, выявив любые возможные ошибки.

Особенности метода экспертного опроса

Ввиду сложности тематики, иногда специалистам может потребоваться время для подготовки к ответам на вопросы и к этому нужно быть готовыми. Экспертные опросы хоть и являются количественным видом исследования, но, как правило, требуют открытых вопросов, поскольку проблемы, для решения которых необходимо присутствие эксперта, несут в себе высокую долю неопределенности. Также есть возможность предоставления вопросов с несколькими вариантами ответов, в случае если очевидных альтернативных решений несколько. Опросы в таком случае проводятся быстро, поскольку каждый из этапов анкетирования все больше конкретизирует постановленную проблему и путь к её решению. Начиная исследование с опроса, состоящего из открытых вопросов, каждый последующий этап может включать в себя более конкретные и закрытые типы вопросов.

Опрос экспертов также может потребовать предварительного расчёта результатов на каждом этапе опроса, если вопросы включают в себя оценку какого-либо явления или процесса. Таким образом, если оценка специалиста сильно отличается от среднего показателя, то можно попросить респондента дополнительно аргументировать собственную позицию. Если аргументация считается недостаточной или необъективной, то специалиста могут попросить изменить оценку. Экспертное мнение нескольких специалистов может стать более согласованным и органичным, поскольку в процессе опроса эксперт дополняет, формирует и артикулирует собственные мысли, анализируя данные, предоставленные другими профессионалами. Создание благоприятной и профессиональной обстановки зависит не только от взаимодействия специалистов, но и подготовки исследователей к опросу. В частности, исследователи должны будут владеть профессиональной терминологией изучаемой области, и демонстрировать уровень подготовки, который позволит специалистам расслабиться и не тратить время экспертного опроса на объяснение терминов, сосредоточившись на поставленной перед ними задаче.

Клиенты