Рекламные кампании и конкретные маркетинговые инструменты не смогут выполнить свои функции, если между организацией и аудиторией нет обратной связи. В силу необходимой актуальности данных на каждом этапе производства и распространения продукции или предоставления услуг, организации часто пытаются наладить прямую связь и динамичное общение с клиентами. Это возможно благодаря множеству форматов проведения опросов, которые могут быть использоваться для получения информации на каждом этапе реализации продукции.

Анкетирование остается надежным инструментом получения информации от большого количества респондентов в кратчайшие сроки. Проводя регулярные исследования клиентов, компания в режиме реального времени может отслеживать множество метрик и наблюдать, как с течением времени меняются потребительские тенденции. Как именно реагируют клиенты на малейшие изменения в оформлении упаковки или на новые слоганы, как именно они воспринимают бренд, как относятся к компании производителю – множество потенциальных вопросов решаются именно путем анкетирования. Разумеется, могут возникнуть и сложности, связанные напрямую с качеством составленных анкет или же ошибками в процессе непосредственного сбора данных, но под контролем опытных исследователей и экспертов данные трудности могут быть замечены уже на самых ранних этапах исследования.

Виды используемых опросов

Инструменты всегда подбираются под задачу, которую необходимо изучить. Но если метод универсален и способен решить несколько задач, то у исследователей нет причин, чтобы не порекомендовать его в первую очередь. Многолетний опыт использования опросников и проведение разноплановых интервью с десятками тысяч людей позволило выявить несколько наиболее действенных методик и форматов проведения:

Длительность проведения всегда напрямую зависит от формата, поскольку в разных ситуациях люди могут уделить разное количество времени. Например, в процессе полевого исследования, когда исследователи встречают клиентов на улице или в торговых центрах, респондент может спешить по собственным делам, и уделить интервьюеру не более пяти минут. В то же время, телефонные и онлайн анкетирования могут проходить гораздо дольше, поскольку респондент находится дома и в состоянии потратить больше личного времени на ответы.

Какие ошибки важно избегать при работе с анкетами

Одной из первых мыслей, которые возникают у людей при появлении необходимости в проведении анкетирования, является уверенность в собственных силах. К сожалению, отсутствие опыта может негативно повлиять на качество полученных данных и превратить один из самых надежных исследовательских инструментов в неэффективный список вопросов. Каких именно сложностей можно будет избежать, если использовать услуги профессиональной компании, для проведения опроса клиентов?

Неграмотно составленная анкета для исследования не предоставит необходимой информации и полученные результаты будет невозможно использовать. Так же стоит учесть, что слишком длинная анкета так же будет испытывать терпение клиента, что непременно скажется на данных. Кроме того, не имея соответствующего опыта практически невозможно качественно организовать проведение полевого этапа, избежать нарушений со стороны полевого персонала при анкетировании. В связи с этим, профессиональные социологи могут гарантировать что: