Преимущества метода личного интервью

В задачу интервьюера входит вовлечь респондента в участие в опросе, мотивировать его для предоставления честных ответов. Так же находясь в непосредственной близости от потребителя, интервьюер может следить за мимикой, жестами и интонацией отвечающего, чтобы заметить нотки раздражения и разрядить атмосферу, в случае, если вопросы начинают вызывать фрустрацию у респондента во время проведения опроса. Наша компания придерживается этики взаимодействия с респондентами согласно международным стандартам, в рамках проводимых нами исследований по итогам интервью каждому участнику выдается подарок (так называемые incentives, в международной терминологии).

В процессе отбора участников на улице, появляется возможность обнаружить представителей целевой аудитории среди людей, которые могут быть не доступны в рамках более современных и технологичных подходов к организации исследований. Речь идет не только о людях без доступа к интернету (или которые им не пользуются по личным причинам), пенсионерах, мигрантах и т.д., но и порой людях с очень высоким достатком, которых достаточно сложно вовлечь в исследование удаленными методами, но которые порой соглашаются ответить на вопросы интервьюера.

В случае использования планшетов для работы – интервьюер работает с запрограммированной анкетой, где заранее заданы все квоты по проекту и логика переходов между вопросами, что сводит к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором. В данном случае, сокращается и время подготовки массивов опросов, поскольку у социологов на руках данные требующие меньше операций по проверке.

Репрезентативность выборки зависит не только от общего количества респондентов исследования, но и от грамотного квотирования ЦА в рамках географических срезов проекта, размещения интервьюеров (опросных точек) и многого другого. Так, например, опросы в торговых точках определенного бренда электроники не позволят изучить портрет покупателей электроники в целом, поскольку, с высокой вероятностью, существуют какие-то частные особенности ЦА именно данного бренда. В данном случае важна рандомизация участников исследования, что позволит исключить подобную ошибку, в социологии называемую систематической ошибкой выборки.

Систематическая ошибка выборки – это выборка, которая не отражает средние характеристики генеральной совокупности, ввиду чего не может считаться репрезентативной. Обычно является следствием не корректного квотирования или допущения существенных нарушений при организации и проведении полевого этапа.

Разумеется, у метода есть и недостатки. Зачастую они связаны именно с необходимостью работать в ограниченных временных рамках, которыми располагает опрашиваемый. Человек на улице не редко отказывается завершить заполнение анкеты, если время, запрашиваемое для проведения опросов, кажется ему завышенным. Таким образом, длинная анкета становится причиной низкого уровня согласия респондентов. Помимо этого плохая погода так же может являться существенным осложняющим фактором для проведения опроса потребителей. С квартирными опросами важной причиной отказа респондентов от участия является вопрос безопасности, именно по этой причине наша компания редко обращается к данному методы.

Как именно проходит исследование покупателей

Первоначально задача заключается в разработке «дизайна исследования», где определяется, какого рода выборка (чтобы её можно было считать репрезентативной) необходима для успешности решения поставленной задачи. Обычно данная работа проводится на предпроектном этапе и согласовывается с Заказчиком.

После запуска проекта специалисты «Русопрос» приступают к разработке инструментария (формализованных анкет), после чего анкеты передаются на программирование для планшетов (применяется специализированное ПО). Как только завешена подготовка всех материалов, начинается обучение и инструктаж интервьюеров, распределение опросных точек и т.д.

Только после этого интервьюеры выезжают на заданные заранее локации и проводят опросы потребителей. Полевые исследования производятся с соблюдением стандартов международного кодекса ICC/ESOMAR и внутренних стандартов качества агентства «Русопрос». Если при опросе необходимо использование вспомогательных материалов (фотографии, видео или аудио файлы) – интервьюер использует предоставленные ему заранее командой аналитиков образцы.

Как только полевое исследование проведено, аналитики сгружают массив, и собранные данные проверяются с целью дальнейшего построения кросс-таблиц и анализа. Как только мы завершаем обработку результатов опросов, заказчик получает аналитический отчет, содержащий подробную информацию о потребителях и ответы на вопросы исследования. Массив данных, аудиозаписи проведенных интервью и набор сопроводительных документов будет приложен к отчету.

Как личные интервью могут помочь бизнесу

Любые исследования потребителей проводятся с целью заглянуть по ту сторону денежной транзакции и узнать причины, по которым человек приобретает товар или услугу. Поэтому сосредоточив свое внимание на целевой аудитории, количественное исследование, а именно опрос, позволяет бизнесу:

Часто задаваемые вопросы: