Работаем по РФ и СНГ


Каждая организация, которая ведет работу в b2b-сегменте, зачастую сталкивается с проблемой нехватки информации, касающейся как своих заказчиков, так и потенциальных партнеров. Социологические и маркетинговые опросы, направленные на изучение деятельности, а также корпоративных и производственных привычек, становятся незаменимым инструментом для оценочного исследования и последующего анализа.

Собранные с их помощью данные позволяют взглянуть на предприятия сразу с учетом нескольких факторов, в зависимости от поставленных к исследованию задач и целей. Полученная обратная связь от заказчиков или партнеров не только развеет сомнения, но и позволит предоставить услуги, уникальные для конкретного бизнеса, с учетом индивидуальных особенностей и уникальных обстоятельств их производства.

Телефонные опросы остаются наиболее комфортным способом проведения данных исследований. Отсутствие необходимости в личных встречах позволяет сэкономить бюджет исследования за счет использования обученных специалистов Call-центра, и значительно сокращает сроки проведения исследования. Обзванивая интересующих исследователя специалистов определенных должностей или функциональных обязанностей можно собрать количественные данные по различным вопросам (восприятие новых продуктов компаниями, удовлетворенность сотрудничеством, отношение к определенным тенденциям в сегменте рынка и т.д.).

Не каждый специалист может принять участие в опросе по темам профессиональной деятельности, портрет участников заранее определяется квотным заданием. В зависимости от целей заказчика, определяется целевая аудитория и категория респондентов. Производственные компании могут заказать серию опросов среди закупщиков, в то время как фармакологические компании заинтересованы в профессиональном мнении провизоров аптек и т.д.

Использование телефонного опроса также открывает возможность для контроля со стороны Заказчика исследования: когда все анкеты заполнены, аудиозаписи звонков также предоставляются заказчику.

Комплекс проводимых работ для опроса

Поскольку опрос предприятий в значительной степени отличается от опросов населения, то требуются дополнительные и более углубленные процедуры приготовления, уровни контроля самих этапов работы, и последующего структурирования и анализа данных:

  1. Создание анкет. В соответствии с задачами исследования формулируется структурированный перечень вопросов, которые будут согласованы с Заказчиком. Поскольку вопросы будут задаваться экспертам потенциально узкоспециализированных областей, необходимо также согласовать формулировки профессиональных терминов. Утвержденный вариант инструментария программируется для дальнейшей работы специалистов нашего Call-центра.
  2. Обучение и подготовка интервьюеров. Сотрудники МА «Русопрос» в обязательном порядке проходят предпроектный инструктаж. Им предоставляются инструкции по отбору респондентов с рекомендациями по выходу на ЛПР, проводятся разъяснения по структуре анкеты. Предоставляются базовые знания по теме предмета исследования, чтобы во время опроса коммуникация с респондентом была комфортна обоим участникам. Сотрудники и специалисты организации будут более открыты к общению в процессе беседы, если интервьюер продемонстрирует уверенное знание основ предмета исследования.
  3. Звонки респондентам. Операторы call-центра занимаются опросом респондентов. В зависимости от труднодоступности респондента (генеральные директора компаний, руководители подразделений или технический персонал), процесс получения доступа для интервью может занять продолжительное время и потребовать участия секретарей исследуемых организаций. А с учетом требований к респондентам или потенциальных отказов от участия в опросе, количество получаемых анкет для обработки может не совпадать с запланированным. Погрешность, связанная с этими трудностями, учитывается во время разработки технического задания и планирования сроков.
  4. Контроль полевого этапа. Используя ряд методов контроля, МА «Русопрос» гарантирует качество собранных анкет с целью не только подтверждения актуальности данных, но и подтверждения личностей респондентов, занимаемых ими должностей. Все проведенные опросы должны будут отвечать заданному стандарту качества.
  5. Анализ собранных данных и подготовка отчета. После необходимой проверки, информация вносится в базу данных (массив), далее аналитики компании проводят его обработку. Результатом работы является аналитический отчет по b2b-исследованию и массив с ответами респондентов в удобном для заказчика формате (Excel / SPSS).
  6. Презентация результатов. Аналитиками, задействованными в проекте, проводится презентация отчета представителям заказчика и всем заинтересованным доверенным лицам, которым заказчик желает продемонстрировать результат проведенных опросов.

Клиенты