Зачастую, когда через ритейл-бизнес проходят тысячи клиентов ежедневно, то крайне сложно составить четкое представление о целевой аудитории, а ведь понимание потребителя является обязательным условием для эффективного маркетинга и, как следствие, постоянного роста количества покупателей. Все существующие магазины и иные места торговли отличаются друг от друга, и даже точки одной и той же сети, расположенные в одном городе, могут иметь свои особенности с точки зрения портрета целевой аудитории.
А если речь идет о торговом центре, то потенциальные и активные клиенты могут быть настолько разнообразны, что организовать и провести социологический опрос в большей части выходит за пределы компетенции сотрудников, даже знакомых с социологическими методами и теоретическими аспектами, но не практикующими данную деятельность на регулярной основе.
Поскольку большую часть оборота ритейлу (стрит или расположенному в торговом центре) приносят преимущественно постоянные клиенты, то каждый владелец бизнеса хочет конвертировать как можно больше эпизодических и спонтанных покупателей в надежных и проверенных временем клиентов. Приверженность потребителей к каким-либо конкретным брендам или розничным точкам зачастую объясняется следующими, самыми популярными причинами:
- Выбор локации. Расположение поблизости от места проживания, по дороге с работы или близ места совершения других покупок;
- Цены. Стоимость продукции совпадает с финансовыми возможностями покупателя, соответствует его ценовым ожиданиям;
- Ассортимент. Стабильность в части состава, качества и наличия предлагаемой продукции, позволяет потребителям не тратить время на поиски необходимых или желаемых товаров;
- Дополнительные услуги. Предложения, облегчающие жизнь или экономящие время (бесплатная доставка, сборка, консультации и пр.);
- Парковка. Зачастую, расположить личное транспортное средство представляется сложным в условиях города, поэтому комфортные парковочные места пользуются спросом;
- Персонал. Если все условия, предоставленные местами торговли, совпадают (цены, ассортимент и т.п.), то в случае конкурентной борьбы, покупатели предпочитают более профессиональных и приветливых сотрудников.
Любые изменения в организации предприятия могут принести довольно неожиданные результаты, поэтому проведение опросов на регулярной основе позволяет отследить перемены, как в восприятии фирменной продукции, так и обслуживания и планировки самого магазина. Наша компания предлагает взять на себя заботу о проведении маркетинговых исследований на основе опросов любой сложности.
