Rep Check
Фармацевтические компании уделяют огромное внимание вопросу качества работы медицинских представителей, поскольку это является важнейшим каналом продвижения информации о препаратах в профессиональной врачебной среде, а, следовательно, и продаж. Штат медпредставителей, обычно, достаточно большой, а, следовательно, совершенно необходимым становится контролировать их деятельность. Давайте познакомимся с основным методом такого контроля.
Основной задачей медпредставителей является посещение медицинских учреждений (поликлиник, больниц и т.д.) и проведение встреч с медицинским персоналом. Целью таких встреч ставится донесение информации о продуктах компании. Особенно, этот канал является важным для рецептурных препаратов (Rx), но и для безрецептурных (OTC) тоже.
Rep-check – метод исследования, чем-то напоминающий Mystery Calling, где с помощью проведения телефонного анонимного опроса врачей выявляется, насколько они осведомлены о продвигаемых препаратах и откуда они получили информацию о них. При составлении выборки для такого исследования, обычно, квотируется определенное количество врачей на каждого отдельно взятого медпреда из числа тех, о посещении которых он отчитался.
Такой подход позволяет установить, насколько добросовестно выполнял свою работу каждый из сотрудников. Причем результаты исследования могут формироваться как по каждому из медпредов, так и по территориальным / региональным менеджерам и т.д.
При проведении Репчека могут изучаться категории:
1) Назначения
- Вопрос: "Какие {категория препаратов для лечения определенной патологии} Вы назначали за последний месяц?"
- Смысл: позволяет измерить уровень назначения препаратов Заказчика и препаратов конкурентов. Поскольку данные собираются по памяти врача, результаты не настолько точны, как дневниковые исследования назначений. Однако в целом место бренда в конкурентном окружении доносит верно, а также позволяет отслеживать динамику.
2) Запоминаемость
- Вопрос: "О каких {категория препаратов для лечения определенной патологии} Вам рассказывали медицинские представители на личных визитах за последний месяц?"
- Смысл: позволяет измерить запоминаемость брендов, продвигаемых медпредставителями Заказчика и конкурентов. За этим показателем кроется как непосредственно эффективность донесения наименования бренда, так и уровень добросовестности медпредставителей (осуществлялись ли визиты в принципе).
3) Отношение
- Вопрос: "С медпредставителями каких брендов {категория препаратов для лечения определенной патологии} вам нравиться общаться?" (называют торговые наименования препаратов, из которых становятся понятны компании).
- Смысл: позволяет оценить сравнительное отношение врачей к компании Заказчика и конкурентов.
4) Ключевые сообщения
- Вопрос: "Какие препараты приходят на ум, когда Вы слышите следующую фразу: {ключевое сообщение}?"
- Смысл: позволяет оценить как запоминаемость ключевого сообщения, так и ассоциирование его с препаратом Заказчика.
Процесс оценки работы медпредставителей выглядит следующим образом:
Компания «Русопрос» профессионально проводит исследования методом Rep-check, а сотрудники агентства имеют богатую экспертизу в направлении фармацевтического рынка. В рамках проверки будет оценено:
Стандарты
Оценим соблюдение частоты
визитов и стандартов компании медпредставителями.
Взаимодействие
Оценим насколько эффективно была донесена информация о продуктах до врачей.
Влияние на бренд
Оценим влияние на узнаваемость и восприятие бренда,
готовность рекомендовать пациентам
