Маркетинговый опрос является одной из наиболее надежных форм изучения рыночной обстановки с точки зрения взаимоотношения между потребителями и приобретаемыми ими товарами / услугами.
Маркетинговые опросы
Проведение количественных исследований
в маркетинге
Руководители компаний не могут руководствоваться исключительно цифрами продаж как основой маркетинговой стратегии. Низкие продажи не всегда зависят от качества продукта или услуги, и только с помощью исследования становится возможным узнать, что именно препятствует успеху. Недостаточно активная или точная рекламная кампания, высокая конкурентная сфера или просто неудачный таргетинг аудитории – причины могут быть разные, но их можно легко обнаружить, проведя опрос по интересующему направлению.
К использованию маркетингового опроса зачастую прибегают для того, чтобы определить текущие особенности рыночной ситуации. Например, выяснить актуальные тенденции, и как разные покупатели относятся к различным брендам, продуктам и товарам. Разные доли, занимаемые этими товарами, также могут быть определены в процессе опроса. Также становится возможным получить более точную информацию о рынке и заинтересованности разных рыночных сегментов. В данном случае, опрос позволяет понять, достаточно ли актуальна текущая линейка товаров или услуг для определенных сегментов рынка или аудитории. Маркетинговое исследование позволяет также подтвердить соответствие продукции существующим рыночным требованиям, и, в зависимости от ситуации, определить оптимальные цены на уже существующие или потенциальные товары и услуги. Ну и, разумеется, изучение эффективности маркетинговых материалов, существующих или только планируемых к запуску. Тестирование и изучение влияния рекламных кампаний во время опросов поможет исключить наиболее слабые коммуникационные инструменты.
Исследовательские решения на основе опросов
Разные виды опросов имеют свои локальные преимущества и недостатки в зависимости от задачи, в связи с чем, аналитики-исследователи определят максимально подходящий задачам исследования метод. Маркетинговый опрос позволяет изучить:
- Индекс потребительской лояльности. Регулярно проводимый опрос, направленный на изучение степени удовлетворенности потребителей ваших товаров или услуг. Регулярное отслеживание показателя позволяет понять, с какой проблематикой сталкивается клиент, исправлять недоработки, вызывающие негатив со стороны потребителей;
- Эффективность рекламы. Опрос, изучающий влияние маркетинговых материалов компании на потенциальных и действующих потребителей. Все потенциальные недостатки рекламных материалов до их размещения могут быть выявлены в процессе исследования, что позволяет разобраться с недочетами, спорными моментами, скорректировать заложенные смыслы. Иными словами, поработать с элементами угрожающими успешному проведению рекламной кампании или имиджу организации в целом;
- Узнаваемость торговой марки. Опрос, который на регулярной основе отслеживает, насколько потребители знакомы с брендом, позволяет определить занимаемые позиции в сознании потребителя. Обычно в рамках данного исследования также изучается ряд ключевых параметров BH, позволяющих делать выводы об эффективности проделанной работы отделом маркетинга;
- Поведение покупателя. Опрос, направленный на детальное изучение покупательских привычек. Предпочтения среди похожих товаров и услуг, места их приобретения, а также мыслительный процесс клиента при выборе. Выяснить, чем потребитель руководствуется, принимая решения о приобретении товаров / услуг, как быстро эти решения принимаются. Стратегия отдела продаж любой организации может быть более эффективной, благодаря данному типу исследования.
Как можно заметить, для вышеописанных исследований используются методы и подходы, привлекаемые из других областей знаний, которые специалисты адаптируют для решения поставленных перед ними задач. Так, например, для опроса, который изучает поведение потребителя, его мотивации или восприятие рекламных кампаний, активно привлекаются методики социологии и психологии. А опрос для определения конкурентоспособности выставленных на рынок товаров порой требует методов квалиметрии. Маркетинговый опрос требует планомерной подготовки для получения достоверной информации с учетом любых выставленных сроков. Точность результатов опроса всегда напрямую зависит от размера выборочной совокупности и от подготовленных экспертами анкет и вопросов.
